Politique de garantie

Merci d'avoir choisi Splendrix. Nous nous engageons à fournir la protection auditive la plus sûre et de la plus haute qualité pour votre famille. Nous voulons que vous profitiez de notre service premium et de votre tranquillité d'esprit. Pour cela, nous offrons une garantie limitée d'un an sur nos produits de protection auditive.

Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions détaillés :

1. Aperçu de la garantie

Splendrix offre une garantie limitée pour tous les produits éligibles, à compter de la date d'achat. Cette garantie n'est valable que pour les produits achetés via le site Web officiel de Splendrix ou auprès de détaillants autorisés et n'est pas transférable (limitée à l'acheteur d'origine).

2. Période de garantie

Durée de la couverture : 1 an À compter de la date de votre achat, votre garantie Splendrix est valable pendant 1 an. Que vous achetiez notre protection auditive ultime pour bébé, nos casques antibruit pour tout-petits ou nos accessoires de voyage, l'intégrité structurelle de l'unité est couverte.

3. Ce que la garantie couvre

La garantie Splendrix couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui entraînent un dysfonctionnement du produit lors d'une utilisation normale. Cela inclut :

  • Défauts de fabrication : Tout défaut dans le moulage plastique, l'assemblage du bandeau ou l'installation de la mousse acoustique, présent au moment de la livraison.
  • Défaillances fonctionnelles : Problèmes mécaniques, tels que le bandeau réglable qui ne coulisse/verrouille pas, les oreillettes se détachant du bandeau, ou le pont de répartition de la pression se cassant sous une tension normale.

Pendant la période de garantie, nous fournirons des services de réparation, de remplacement ou de remboursement (à notre discrétion en fonction du problème).

4. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas ce qui suit :

  • Usure normale : Rayures cosmétiques, décoloration due à l'exposition au soleil, ou la dégradation naturelle des matériaux souples au fil du temps (tels que la dégradation des coussinets d'oreille en mousse ou des revêtements en similicuir, qui sont des consommables).
  • Kits d'hygiène : Les coussinets en mousse de remplacement sont considérés comme des articles consommables et ne sont pas couverts par la garantie d'un an, sauf s'ils arrivent défectueux.
  • Mauvaise utilisation : Dommages causés par une utilisation inappropriée, comme l'étirement du bandeau au-delà de sa limite, s'asseoir sur l'unité ou le non-respect des instructions d'entretien.
  • Dommages accidentels : Dommages résultant de chutes, de mastications par des animaux de compagnie sur le produit ou d'une immersion dans l'eau.
  • Modifications non autorisées : Dommages causés par des tentatives de réparation, de peinture ou de modification du produit par du personnel non autorisé.
  • Préférence personnelle : Nous nous engageons à la sécurité, mais cette garantie ne couvre pas les retours basés sur des préférences personnelles (par exemple, "Je n'aime pas la couleur" ou "Il est trop serré/lâche") après l'expiration de la période de retour initiale.

5. Comment déposer une réclamation de garantie

Pour déposer une réclamation, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez-nous un e-mail : support@splendrix.com
  2. Objet : Réclamation de garantie - [Numéro de commande]
  3. Incluez les informations suivantes :

    Preuve d'achat : Numéro de commande ou photo de votre facture.
    Informations sur le produit : Nom du modèle/couleur.
    Description du problème : Une description détaillée du défaut accompagnée de photos ou d'une courte vidéo montrant clairement le problème.

Nous vous répondrons dans les 2 à 5 jours ouvrables avec les instructions sur les étapes suivantes.

6. Délai de traitement de la garantie

Nous nous efforçons de traiter votre demande de garantie dans les 2 à 5 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires. Si nous devons inspecter physiquement le produit, le délai peut être prolongé.

7. Frais d'expédition

  • Réclamations de garantie valides : Si le défaut est couvert par la garantie, Splendrix couvrira les frais d'expédition pour vous envoyer un remplacement ou réparer votre unité.
  • Réclamations non couvertes par la garantie : Si le produit est jugé inéligible à la couverture de la garantie (par exemple, dommages dus à la mastication par un chien), le client est responsable des frais d'expédition s'il souhaite que l'article lui soit retourné.

8. Remplacements et remboursements

  • Remplacement : Si une réclamation valide est approuvée, nous enverrons une unité de remplacement. Si votre couleur/modèle spécifique est en rupture de stock, nous vous fournirons la correspondance la plus proche disponible ou un modèle plus récent.
  • Remboursement : Si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, nous pouvons offrir un remboursement au prorata en fonction de l'âge du produit et du prix d'achat d'origine.

9. Droits légaux

Cette garantie n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois sur la protection des consommateurs de votre région. Si des clauses de cette garantie entrent en conflit avec les lois locales sur la protection des consommateurs, les lois locales pertinentes s'appliqueront.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter :

  • E-mail : support@splendrix.com
  • Téléphone : +1-954-504-1062
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE
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