Politique de retour et de remboursement

Notre engagement de satisfaction

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un remboursement intégral, votre article doit être en parfait état.

Essai et ajustement : Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'ouvrir la boîte pour vérifier l'ajustement ou la fonctionnalité. Les retours sont acceptés sur les articles ouverts tant qu'ils ne sont pas endommagés et sont propres.
État : Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure importante, de rayures ou de salissure. Veuillez vous assurer que toutes les pièces sont exemptes de débris avant de les retourner.
Emballage : Incluez l'emballage d'origine et tous les accessoires (par exemple, manuels, étuis de transport).
Preuve : Un reçu ou un numéro de commande est requis.

2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@splendrix.com.

Incluez votre numéro de commande et la raison du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions.
Remarque : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

3. Frais d'expédition de retour

Articles défectueux ou erronés : Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous couvrirons 100 % des frais d'expédition de retour.
Retours standards (changement d'avis/d'ajustement) : Si vous retournez l'article parce qu'il ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Ce montant peut être déduit de votre remboursement final si une étiquette prépayée est fournie.

4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez des défauts ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à support@splendrix.com afin que nous puissions y remédier.
Les unités défectueuses seront remplacées sans frais pour vous.

4B. Produit non conforme à la description / Attentes non satisfaites
Nous respectons nos descriptions de produits et faisons de notre mieux pour représenter nos articles avec précision. Cependant, si vous estimez que le produit ne correspond pas à la description ou n'a pas répondu à vos attentes pour quelque raison que ce soit, un retour de l'article est requis pour être éligible à un remboursement — sans exception.

Aucun remboursement sans retour : Les remboursements ne seront pas effectués pour les articles prétendument non conformes à la description, sauf si le produit physique nous est retourné au préalable.
Condition de retour : L'article doit être retourné dans son état d'origine ou comme neuf, avec toutes les pièces et l'emballage inclus, afin d'être admissible à un remboursement complet.
Comment procéder : Contactez-nous à support@splendrix.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Si votre réclamation est acceptée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et les prochaines étapes.
Frais d'expédition : Si le produit est confirmé comme étant matériellement différent de sa description lors de notre inspection, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Si l'article correspond à sa description et que le retour est dû à des attentes personnelles non satisfaites, les frais d'expédition de retour standard s'appliquent.

5. Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles liés à l'hygiène : Pièces de rechange ou accessoires qui ont été ouverts (pour des raisons sanitaires).
Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux numériques ne sont pas remboursables.
Matières dangereuses : (Non applicable à la plupart des produits, mais la politique standard s'applique).
Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur votre article spécifique.

6. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment.

7. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Approbation : Si l'état est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale.
Délai : Veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions le retour après réception. Gardez à l'esprit qu'il peut falloir un temps supplémentaire à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour afficher le remboursement.
Retards : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas vu les fonds, veuillez nous contacter à support@splendrix.com.

8. Colis perdus, volés ou manquants

Une fois qu'une expédition est marquée comme Livrée par le transporteur, nous ne sommes plus responsables du colis. Splendrix n'est pas responsable des colis perdus, volés ou manquants après qu'une livraison confirmée a été enregistrée. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

8A. Sans protection d'expédition
Si vous n'avez pas acheté de protection d'expédition lors du paiement, Splendrix ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou manquants après que le transporteur a enregistré une livraison confirmée. Dans ce cas, nous vous recommandons de :

Vérifier autour de votre propriété, avec les voisins ou dans toute zone de livraison sécurisée.
Contacter directement votre bureau de poste local ou votre transporteur, car les scans de livraison GPS peuvent parfois être enregistrés un peu tôt.
Déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
Signaler le vol à vos autorités locales si vous pensez que votre colis a été volé.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir un remplacement ou un remboursement pour les colis confirmés comme livrés sans protection d'expédition.

8B. Avec protection d'expédition
Si vous avez acheté une protection d'expédition lors du paiement, vous êtes couvert en cas de perte, de vol ou de disparition de votre colis après une livraison confirmée. Pour déposer une réclamation :

Envoyez-nous un e-mail à support@splendrix.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Nous examinerons votre réclamation et, si elle est approuvée, nous émettrons un remplacement ou un remboursement complet à notre discrétion.
Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi.

La protection d'expédition couvre uniquement la perte et le vol. Elle ne couvre pas les retours, les échanges ou l'insatisfaction concernant le produit.

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